מדיניות ביטול והחזרות
עודכן: 24/10/2026 · גרסה 6
תוכן העניינים
עדכון אחרון: 24/10/2026 · לפי חוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981, ותקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), התשע"א-2010.
בקצרה
| המצב | מה אפשר |
|---|---|
| כל מוצר באתר | מודפס במיוחד בשבילכם אחרי ההזמנה, לפי האפשרויות שבחרתם, וההדפסה מתחילה מיד אחרי אישור התשלום. לכן אחרי שההזמנה יצאה להדפסה זכות הביטול לא חלה (סעיף 14ג(ד)(4) לחוק). |
| פגם, שבר בהגעה, מוצר שונה מההזמנה, או טעות שלנו | מדווחים מיד בקבלה, עם תמונה. נתקן או נדפיס מחדש ונשלח ללא עלות, או נחזיר את מלוא הסכום כולל משלוח — לבחירתכם. |
| עברו 21 ימי עסקים מאישור התשלום והמוצר לא סופק | ביטול והחזר מלא, גם אחרי שההזמנה יצאה להדפסה. |
| חסר חומר או תקלה אצלנו, ולא נוכל לייצר | נודיע מיד, נבטל את הפריט ונחזיר את כל מה ששולם עליו. |
| כרטיס מתנה | ביטול בתוך 14 יום מיום הרכישה, רק כל עוד לא נעשה בו שימוש, בדמי ביטול של 5% או 100 ₪, הנמוך מביניהם (תקנון, סעיף 19.6). |
1. מתי מתחיל הייצור
1.1. כל מוצר מודפס במיוחד בשבילכם אחרי ההזמנה, לפי האפשרויות שבחרתם, וההדפסה מתחילה מיד אחרי אישור התשלום.
1.2. זכות הביטול לפי החוק: מוצר שיצא להדפסה — לא ניתן לבטל (סעיף 2); כרטיס מתנה — ביטול בתוך 14 יום, כל עוד לא נעשה בו שימוש (סעיף 3); פגם, שבר בהגעה, מוצר שונה מההזמנה, טעות שלנו או איחור — ללא עלות (סעיפים 4–5). מבטלים בטופס ביטול עסקה או בכל דרך שבסעיף 6.
2. מוצר שיצא להדפסה
2.1. כל מוצר באתר מודפס במיוחד בעבורכם בעקבות ההזמנה, לפי האפשרויות שבחרתם (צבע, הקדשה, שם, תאריך, פסוק או כיתוב), ואינו מודפס מראש למלאי. לפי סעיף 14ג(ד)(4) לחוק הגנת הצרכן ותקנה 6(א)(2) לתקנות (טובין שיוצרו במיוחד בעבור הצרכן), אין זכות ביטול אחרי שההזמנה יצאה להדפסה, וההדפסה מתחילה מיד אחרי אישור התשלום (סעיף 1).
2.2. זה מוצג לכם בדף המוצר, בקופה ליד תיבת האישור, ובמייל האישור.
2.3. החריג אינו חל על פגם, שבר בהגעה, מוצר שונה מההזמנה, טעות שלנו או איחור (סעיפים 4–5). פריט שלא נוכל לייצר בגלל חוסר בחומר או תקלה אצלנו — נבטל ונחזיר במלואו את מה ששולם עליו (תקנון, סעיף 9.6).
3. כרטיס מתנה
3.1. כרטיס מתנה שנקנה באתר אפשר לבטל בתוך 14 יום מיום הרכישה, רק כל עוד לא נעשה בו שום שימוש. מוחזר הסכום ששולם, בניכוי דמי ביטול של 5% או 100 ₪, הנמוך מביניהם. פרטים בתקנון, סעיף 19.6.
3.2. אזרח ותיק (65+), אדם עם מוגבלות ועולה חדש (עד 5 שנים מהעלייה): אם העסקה כללה שיחה איתנו (טלפון, וואטסאפ או צ'אט), אפשר לבטל כרטיס מתנה שלא נעשה בו שימוש עד 4 חודשים מיום העסקה, בצירוף תעודה מתאימה.
4. פגם, שבר בהגעה או טעות שלנו
4.1. בדקו את המוצר מיד כשהוא מגיע. הגיע שבור, פגום, שונה ממה שהזמנתם, או עם הקדשה שאינה הנוסח שאישרתם? נתקן או נדפיס מחדש ונשלח ללא עלות, או נחזיר את מלוא הסכום כולל דמי המשלוח — לבחירתכם. אם צריך לאסוף את המוצר — נעשה זאת על חשבוננו.
4.2. איך מדווחים: מיד בקבלה, שלחו תמונה של המוצר ושל האריזה (וואטסאפ WhatsApp או yesh3d.shop@gmail.com) עם מספר ההזמנה. שבר גלוי שלא דווח מיד בקבלה אינו מכוסה, כי לא נוכל לדעת שקרה במשלוח. פגם ייצור נסתר שהתגלה רק בשימוש רגיל — כתבו לנו מיד כשגיליתם אותו.
4.3. אינם פגם ואינם מכוסים: קווי שכבה, תפר ונקודת חיבור; סטייה של עד ±2 מ"מ; הבדל גוון לעומת המסך או בין אצוות; טעות בנוסח שהוקלד ואושר על ידכם; שבר מנפילה, מכה או עומס כבד; ונזק משימוש בניגוד להוראות הטיפול (חום, שמש, מדיח, מיקרוגל, אש, חומרי ניקוי).
4.4. בביטול בגלל פגם, שבר בהגעה, מוצר שונה מההזמנה או טעות שלנו אין דמי ביטול. אין בסעיף זה כדי לגרוע מזכות שיש לכם לפי חוק הגנת הצרכן או חוק המכר.
5. איחור באספקה
ההתחייבות שלנו היא אספקה עד 21 ימי עסקים מאישור התשלום (בדרך כלל עד 7). עברו 21 ימי עסקים, או מועד מאוחר יותר שהתחייבנו אליו בכתב, והמוצר לא סופק? אפשר לבטל ולקבל החזר מלא, גם אחרי שההזמנה יצאה להדפסה, ואם לא תבקשו להמתין — נחזיר את הכסף מיוזמתנו. מועד חדש שהצענו ואישרתם בכתב מחליף את המועד המקורי.
6. איך מבטלים
- באתר: טופס ביטול עסקה.
- וואטסאפ WhatsApp · טלפון 058-4140808 · דוא"ל yesh3d.shop@gmail.com.
- בכתב או בעל פה באחת מנקודות האיסוף, בתיאום מראש.
כתבו שם מלא, מספר הזמנה וטלפון. נאשר את קבלת ההודעה בתוך יום עסקים. מועד הביטול הוא מועד שליחת ההודעה.
7. החזר כספי
ההחזר יבוצע לאמצעי התשלום המקורי בתוך 14 יום מקבלת הודעת הביטול, ובמוצר שיש להחזיר — מהיום שהוחזר אלינו. נשלח חשבונית זיכוי לדוא"ל. הופעת ההחזר בפירוט האשראי תלויה במועדי חברת האשראי.